Wem oder was vertraut der Gast mehr? Einer schönen Homepage oder der Meinung seiner Freunde? Die Kommunikation von Kunde zu Kunde mittels Kommentaren, Bewertungen, Blogs und Social Communities (XING, LinkedIn, Facebook, etc.) wird an Wichtigkeit zulegen.

Das Web 2.0 und unsere Homepage sind heute das wichtigste Buchungsinstrument: über die Hälfte der Reservationen werden direkt darüber abgewickelt! Wir haben schon seit sieben Jahren die dynamische Preisgestaltung implementiert und damit die Marktpreise im Verkauf optimiert. Mit einer aktuellen, verkaufsorientierten Homepage und mittels neuer Technologien wird der direkte Zimmerverkauf über das Web noch weiter ansteigen.

Nach Erscheinen verschiedener Presse-Artikel stellten wir massiv erhöhte Zugriffszahlen auf die Homepage fest. Darin bieten wir unseren Gästen und Interessierten kurz und prägnant aktuelle und vielfältige Informationen über das Waldhaus Sils. Die Online-Buchungen steigen. Anderseits nutzen viele Gäste die Website als Informationsquelle und buchen telefonisch.

Wir investieren namhafte Beträge in den Verkaufskanal Web 2.0. Die steigenden Umsätze stützen den ROI. Direktbuchungen mit Ratenparität, Goodies und die Nutzung verschiedener Gadgets: Das freut unsere Gäste ebenso wie uns. Die Zukunft des Web bleibt spannend und aufregend.

Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste Freude und damit bei den Gästen das Ferienerlebnis bereits bei der Planung beginnt, braucht ihr Hotel ein erlebnisgerechten Internetauftritt mit starken Bildern, aussagekräftigen Filmen, Webcams, Kontakt und Buchungs-möglichkeiten. Neben den „traditionellen“ Informationen über ein Hotel geht der Trend klar in Richtung Web 2.0-Philosophie. Die Menschen wollen mitmachen, wollen teilhaben. Dies zeigen zum Beispiel deutlich die Erlebnisberichte von Gästen, welche über ihre Hotelaufenthalte oder Destinationen schreiben oder ihre Urlaubsfotos auf Flickr oder Facebook laden, liegen total im Trend. Die potenziellen Gäste wollen hören, was andere Gäste erlebt haben, sie wollen sich gegenseitig austauschen. Solche Beiträge sind authentisch und haben deshalb eine hohe Glaubwürdigkeit, denn der grösste Kundenwunsch ist Klarheit – ganz einfach Klarheit übers Produkt. Das Buch „Innovatives Onlinemarketing in der Hotellerie" vermittelt dazu die Grundlagen und gibt praxisnahe Tipps.